Olivo에 문의하기
서비스 이용, Amazon 연결, 계정 및 개인정보 문의
support@olivo.finance회사명, 로그인 이메일, 문제가 발생한 시각과 화면의 오류 문구를 알려주시면 확인에 도움이 됩니다. 문의는 한국어와 영어로 보내실 수 있습니다.
비밀번호, 로그인 링크, 인증 코드, API 키 또는 구매자의 개인정보는 보내지 마세요. 화면을 첨부할 때는 해당 정보를 가려 주세요.
Amazon 연결
Olivo에서 회사의 채널 연결 화면을 열고 리전과 판매 국가를 선택한 뒤 연결을 누르세요. Amazon 로그인·동의 화면에서 접근 권한을 승인하면 Olivo로 돌아옵니다. 미국 판매 데이터만 필요한 경우 북미에서 US만 선택할 수 있습니다.
앱 등록과 인증 설정은 Olivo가 담당합니다. 고객이 별도로 개발자 앱을 만들거나 앱 비밀 키를 전달할 필요는 없습니다.
“연결 설정이 완료되지 않았습니다”라고 나와요.
Olivo 측 연결 설정을 확인해야 합니다. 선택한 리전·국가와 오류 문구를 알려 주세요. 국가를 더 선택하거나 반복해서 시도할 필요는 없습니다.
Amazon에서 권한 또는 판매 국가 오류가 나와요.
해당 판매자 계정에 연결을 승인할 권한이 있는지, 선택한 국가에서 판매가 승인되어 있는지 확인해 주세요. Amazon이 표시한 오류 문구를 함께 보내 주시면 확인하겠습니다.
연결했는데 데이터가 바로 보이지 않아요.
연결 승인과 데이터 수집은 별도 단계입니다. Olivo의 수집 상태와 대상 국가·기간을 확인해 주세요. 수집 중이거나 오류가 있다면 표시된 상태와 발생 시각을 알려 주세요.
로그인과 계정
로그인 이메일을 받지 못했어요.
이메일 주소와 스팸함을 확인해 주세요. 회사 메일의 수신 제한도 확인할 수 있습니다. “로그인 링크를 보내지 못했습니다”가 계속 표시되면 문의 이메일로 알려 주세요.
로그인 링크가 만료됐어요.
로그인 화면에서 새 링크를 요청하고 가장 최근 이메일의 링크를 사용해 주세요. 로그인 링크를 다른 사람에게 공유하지 마세요.
다른 회사의 데이터에 접근하고 싶어요.
해당 회사 소유자에게 초대 또는 회사 참여 방법을 문의해 주세요. 데이터 접근은 회사별로 부여된 권한에 따릅니다.
연결 해제와 데이터 삭제
Amazon 수집을 중단하려면 Olivo의 채널 화면에서 연결 해제를 선택하세요. Amazon Seller Central의 앱 권한 관리에서도 Olivo 권한을 철회할 수 있습니다.
연결 해제는 앞으로의 접근을 중단하는 절차이며, 기존 보고서가 그 순간 모두 삭제되는 것과는 다릅니다. 계정 탈퇴 또는 보관된 데이터의 삭제가 필요하면 support@olivo.finance로 요청해 주세요.
- 제목에 “계정 탈퇴” 또는 “데이터 삭제 요청”을 적어 주세요.
- 로그인 이메일, 회사명, 삭제할 계정·회사·연동 데이터의 범위를 알려 주세요.
- 본인 또는 회사의 권한을 확인한 뒤 처리 범위, 보관이 필요한 예외와 처리 결과를 안내합니다.
보관·삭제 기준은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.
보안 문제 신고
예상하지 못한 로그인, 다른 회사 데이터의 노출 또는 인증 정보 유출이 의심되면 support@olivo.finance로 신고해 주세요. 제목에 “보안 신고”를 적고 발생 시각과 영향을 받은 기능을 알려 주세요.
민감한 데이터 자체를 이메일로 전달하지 마세요. 추가 확인이 필요하면 안전한 전달 방법을 안내하겠습니다.